Velkommen til Urelisriv. Disse salgs- og bruksvilkårene regulerer bruk av urelisriv.com og kjøp av møbler gjennom nettbutikken vår med levering til forbrukere i Norge.
Vilkårene beskriver hvordan vi håndterer produktinformasjon, bestillinger, betalinger, levering, avbestilling, retur og kundeservice. De forklarer også hvilke rettigheter du har som forbruker.
Vi anbefaler at du leser vilkårene før du gjennomfører en bestilling. Vilkårene gjelder sammen med opplysningene som presenteres i kassen og våre øvrige retningslinjer. Ufravikelige rettigheter etter gjeldende lovgivning gjelder alltid foran eventuelle motstridende bestemmelser.
1. Bruk av nettbutikken og kundeopplysninger
Nettstedet er beregnet på kunder som ønsker å undersøke og kjøpe møbler på nettet. Du kan se produktinformasjon, sammenligne varer og legge produkter i handlekurven før du bestemmer deg for å kjøpe.
Når du legger inn en bestilling, må du oppgi korrekte og fullstendige opplysninger som er nødvendige for å behandle kjøpet. Dette omfatter blant annet navn, kontaktinformasjon og leveringsadresse.
Dersom nettbutikken tilbyr kundekontoer, er du ansvarlig for å beskytte dine egne innloggingsopplysninger. Du bør kontakte oss dersom du oppdager mistenkelig aktivitet knyttet til kontoen.
Vi kan gjennomføre rimelige tiltak for å forebygge svindel, uautorisert tilgang og annen ulovlig bruk av nettstedet. Slike tiltak skal være forholdsmessige og gjennomføres innenfor rammene av gjeldende lov.
Et besøk på nettstedet innebærer ikke i seg selv at en kjøpsavtale er inngått.
2. Produktutvalg, beskrivelser og tilgjengelighet
Vi ønsker å gi tydelig informasjon om møblene som tilbys i nettbutikken. Produktbeskrivelser kan omfatte mål, materialer, farger, funksjoner og andre egenskaper som er relevante for kjøpet.
Produktbilder brukes for å vise varenes utseende. Farger og enkelte detaljer kan fremstå forskjellig avhengig av skjerminnstillinger og lysforhold. Dette endrer ikke de produktegenskapene som er avtalt ved kjøpet.
Tilgjengelighet og lagerstatus kan endre seg. Dersom en bestilt vare ikke kan leveres som avtalt, vil vi kontakte deg og håndtere situasjonen i samsvar med gjeldende forbrukerlovgivning.
Vi kan korrigere feil eller utdatert informasjon på nettstedet. Slike korrigeringer gir oss ikke rett til å endre vesentlige vilkår i en allerede inngått kjøpsavtale i strid med loven.
3. Priser og informasjon før kjøpet
Alle produktpriser vises i norske kroner (NOK) og inkluderer gjeldende avgifter.
Før du bekrefter en bestilling, skal du kunne kontrollere produktene, antallet, leveringsopplysningene, eventuelle fraktkostnader og den samlede kjøpesummen.
Vi legger ikke til skjulte obligatoriske gebyrer etter at bestillingen er gjennomført.
Dersom det oppdages en vesentlig feil i en pris eller et annet avtalevilkår, skal situasjonen håndteres etter gjeldende avtale- og forbrukerrettslige regler.
4. Bestillinger og betalingsmåter
Et kjøp gjennomføres ved at du velger ønskede varer, går til kassen, kontrollerer bestillingsopplysningene og bekrefter betalingen.
Følgende betalingskort er oppgitt som tilgjengelige betalingsalternativer:
- American Express
- JCB
- Mastercard
- Discover
- Diners Club
- VISA
De betalingsalternativene som faktisk kan benyttes, vises i kassen. Godkjenning av kortbetaling kan avhenge av kortutstederen og eventuelle krav til identitetsbekreftelse.
Etter at bestillingen er registrert, mottar du en ordrebekreftelse via e-post. Dersom du oppdager feil i bekreftelsen, bør du kontakte kundeservice så snart som mulig.
En bekreftet betaling innebærer ikke at varen allerede er sendt. Bestillingen må først behandles og klargjøres for transport.
Hvis en betaling mislykkes, eller du oppdager en mulig dobbeltbelastning, anbefaler vi at du kontrollerer bestillingsstatusen før du forsøker å betale på nytt.
5. Frakt og levering
Vi tilbyr levering av møbler til adresser i hele Norge. Fraktkostnadene beregnes ut fra bestillingens verdi.
- Bestillinger under 1 400 kr: 25 kr i frakt.
- Bestillinger på 1 400 kr eller mer: Gratis frakt.
En bestilling på nøyaktig 1 400 kr kvalifiserer også til gratis levering.
Behandling av bestillinger
Den ordinære behandlingstiden er 1–3 virkedager. Virkedager er mandag til fredag, med unntak av offentlige helligdager.
Vår daglige bestillingsfrist er kl. 18:00.
- Bestillinger mottatt før kl. 18:00 på en virkedag går normalt inn i behandlingsprosessen samme dag.
- Bestillinger mottatt etter kl. 18:00 behandles fra neste virkedag.
- Bestillinger mottatt i helger eller på offentlige helligdager behandles fra neste virkedag.
Transport og sporingsinformasjon
Etter at bestillingen er ferdig behandlet og sendt, er forventet transporttid 5–9 virkedager.
Behandlingstid og transporttid er separate perioder. Transporttiden begynner først når varen er sendt.
De oppgitte tidsrammene er estimater og innebærer ikke en garanti for levering på en bestemt dato. Dette begrenser ikke dine lovfestede rettigheter ved forsinket levering.
Når bestillingen er sendt, mottar du leveringsinformasjon via e-post, inkludert sporingsnummer når dette er tilgjengelig.
Gjeldende avgifter er inkludert i produktprisene. Nødvendig fortolling håndteres gjennom leveringsprosessen, og du skal ikke bli belastet for uopplyste importavgifter eller fortollingsgebyrer ved ordinær levering.
Dersom en vare blir forsinket, skadet eller ikke levert som avtalt, gjelder dine rettigheter etter forbrukerkjøpsloven.
Du finner fullstendig informasjon om leveringsområdet, fraktkostnader, behandlingstid og transport i vår frakt- og leveringspolicy.
6. Avbestilling av ordre
Hvis du ønsker å kansellere en bestilling, anbefaler vi at du kontakter kundeservice så tidlig som mulig.
Før bestillingen er sendt
Bestillinger som ennå ikke er sendt, kan kanselleres gjennom vår ordinære avbestillingsordning.
Når kanselleringen er bekreftet, refunderer vi hele det innbetalte beløpet, inkludert eventuelle fraktkostnader.
Vi krever ikke et eget avbestillingsgebyr for ordinær kansellering av bestillinger som ennå ikke er sendt.
Når varen allerede er sendt
Etter at bestillingen er overlevert til transport, kan den normalt ikke stoppes gjennom vår vanlige avbestillingsprosess.
Dette innebærer ikke at du mister dine lovfestede rettigheter. Du kan fortsatt ha rett til å avbestille før levering etter forbrukerkjøpsloven, og du kan gi melding om at du ønsker å benytte angreretten etter angrerettloven.
Eventuelle økonomiske konsekvenser ved lovfestet avbestilling før levering vurderes etter gjeldende lov.
Tilbakebetaling ved kansellering
Godkjente refusjoner tilbakeføres som hovedregel til den opprinnelige betalingsmåten.
Vårt interne mål er å starte refusjonsbehandlingen innen 1–3 virkedager etter at kanselleringen er bekreftet.
Den faktiske tiden før pengene blir tilgjengelige på kontoen din, kan variere avhengig av banken, kortutstederen eller betalingsleverandøren. Lovbestemte frister for tilbakebetaling gjelder alltid.
Du kan lese mer om fremgangsmåten og dine rettigheter i vår avbestillingspolicy.
7. Angrerett, retur, reklamasjon og refusjon
Ved nettkjøp har du som hovedregel 14 dagers lovfestet angrerett etter angrerettloven, med de vilkår og unntak som følger av loven.
Angrefristen begynner normalt dagen etter at du eller en person du har utpekt, har mottatt varen. Ved leveranser som består av flere separate varer eller deler, kan særlige regler gjelde.
Du trenger ikke oppgi noen begrunnelse for å benytte angreretten, og det kreves ingen forhåndsgodkjenning fra oss.
For å benytte angreretten må du sende en tydelig melding før fristen utløper. Du kan kontakte oss på hello@urelisriv.com og gjerne oppgi ordrenummeret ditt.
Retur av møbler
Etter at du har gitt melding om at du benytter angreretten, skal varen som hovedregel sendes tilbake uten unødig opphold og senest 14 dager etter at meldingen ble sendt.
Vi gir deg informasjon om riktig returadresse og praktisk fremgangsmåte.
Der vår ordinære returløsning kan benyttes, sender vi en elektronisk returetikett via e-post som du selv kan laste ned og skrive ut.
For større møbler som ikke kan returneres som vanlige postpakker, må returtransporten avklares særskilt.
Kontaktadressen vår i USA er ikke automatisk en godkjent returadresse. Varer skal derfor ikke sendes dit uten at adressen uttrykkelig er bekreftet som returadresse.
Returkostnader
Ved bruk av den lovfestede angreretten kan du bli ansvarlig for de direkte kostnadene ved retur dersom du har mottatt lovpålagt informasjon om dette før kjøpet.
Dersom nødvendig forhåndsinformasjon ikke er gitt, skal du ikke belastes for returkostnader i strid med angrerettloven.
For store møbler som ikke kan returneres med vanlig post, skal kostnaden eller et rimelig anslag opplyses før kjøpet når loven krever dette.
En elektronisk returetikett betyr ikke nødvendigvis at returtransporten er kostnadsfri.
Ved reklamasjon som gjelder en mangel vi er ansvarlige for, skal nødvendig avhjelp gjennomføres uten kostnad for deg i samsvar med forbrukerkjøpsloven.
Bytte og reklamasjon
Vi tilbyr ikke ordinær direkte bytting som en frivillig tilleggstjeneste. Dersom du ønsker et annet produkt, kan du gjennomføre en kvalifisert retur og legge inn en ny bestilling.
Dette begrenser ikke din lovfestede rett til omlevering ved mangler.
Hvis en vare er skadet, feil levert eller ikke samsvarer med avtalen, kan du ha rett til retting, omlevering, prisavslag, heving eller andre lovbestemte krav.
Den alminnelige reklamasjonsfristen er normalt to år. For varer som ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lenger, kan fristen være fem år. Dette kan være relevant for møbler, avhengig av varens egenskaper og forventede levetid.
Du må reklamere innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget mangelen. En reklamasjon innen to måneder etter at mangelen ble oppdaget, anses alltid som fremsatt i tide.
Refusjon etter retur
Ved bruk av angreretten gjennomføres tilbakebetaling i samsvar med lovbestemte frister og vilkår.
Tilbakebetalingen skjer som hovedregel med samme betalingsmiddel som ble brukt ved kjøpet, med mindre annet uttrykkelig er avtalt.
I de tilfellene loven tillater det, kan tilbakebetalingen holdes tilbake til varen er mottatt eller du har dokumentert at den er sendt tilbake.
Eventuelle lovlige fradrag for verdireduksjon vurderes etter angrerettlovens regler. Å åpne emballasjen eller undersøke varen innebærer ikke automatisk at angreretten bortfaller.
Du finner mer informasjon om returprosessen, returkostnader, reklamasjon og tilbakebetaling i vår retur- og refusjonspolicy.
8. Personvern og beskyttelse av personopplysninger
Når du besøker nettstedet, gjennomfører en bestilling eller kontakter kundeservice, kan vi behandle personopplysninger som er nødvendige for relevante formål.
Dette kan blant annet omfatte navn, kontaktopplysninger, leveringsadresse, bestillingshistorikk, betalingsstatus og informasjon du sender til kundeservice.
Vi behandler personopplysninger i samsvar med gjeldende norsk personvernlovgivning, herunder personopplysningsloven og personvernforordningen (GDPR), slik den gjelder i Norge gjennom EØS-avtalen.
Behandlingen skal bygge på et gyldig rettslig grunnlag og være begrenset til relevante formål.
Avhengig av den konkrete behandlingen kan du ha rett til:
- Innsyn i personopplysninger som gjelder deg.
- Retting av uriktige eller ufullstendige opplysninger.
- Sletting av opplysninger når lovens vilkår er oppfylt.
- Begrensning av bestemte former for behandling.
- Å protestere mot behandling i aktuelle tilfeller.
- Dataportabilitet når vilkårene er oppfylt.
- Å trekke tilbake samtykke dersom behandlingen bygger på samtykke.
Nettstedet kan bruke informasjonskapsler som er nødvendige for grunnleggende funksjoner. Bruk av andre informasjonskapsler skal følge gjeldende krav til informasjon og samtykke.
Ytterligere informasjon om behandlingsformål, personvernrettigheter og håndtering av opplysninger finnes i vår personvernerklæring.
9. Nettstedets funksjoner og ansvar
Vi arbeider for at nettbutikken skal være tilgjengelig og gi korrekt informasjon om produktene og tjenestene våre.
Det kan likevel oppstå midlertidige avbrudd på grunn av teknisk vedlikehold, systemoppdateringer, nettverksproblemer eller andre forhold.
Vi kan ikke garantere at nettstedet alltid fungerer uten avbrudd. Dette fritar oss imidlertid ikke fra ansvar som følger av inngåtte avtaler eller ufravikelig lovgivning.
Dersom en teknisk feil påvirker en bestilling eller betaling, kan du kontakte kundeservice for å få situasjonen undersøkt.
Tekst, bilder, grafiske elementer og annet beskyttet innhold på nettstedet kan være omfattet av opphavsrett, varemerkerett eller andre immaterielle rettigheter.
Rettighetene tilhører de respektive rettighetshaverne. Uautorisert kommersiell bruk av beskyttet materiale kan være i strid med gjeldende lovgivning.
10. Tvister og gjeldende lovgivning
Nettbutikken retter seg mot forbrukere i Norge. Ved kjøp gjennom nettstedet gjelder de ufravikelige forbrukerrettighetene som kommer til anvendelse etter norsk rett og relevante internasjonalprivatrettslige regler.
Dette omfatter blant annet relevante bestemmelser i forbrukerkjøpsloven, angrerettloven og markedsføringsloven.
At kontaktadressen vår ligger i USA, innebærer ikke at forbrukere i Norge automatisk mister beskyttelsen de har etter ufravikelige norske forbrukerregler.
Hvis det oppstår uenighet om et kjøp, anbefaler vi at du først kontakter kundeservice med ordrenummeret ditt og en beskrivelse av problemet.
Vi vil forsøke å undersøke saken og finne en løsning i samsvar med avtalen og gjeldende lovgivning.
Dersom en tvist ikke løses direkte, kan forbrukere i aktuelle tilfeller benytte relevante norske klage- og tvisteløsningsordninger.
Forbrukertilsynet kan behandle saker innenfor sitt ansvarsområde, og Forbrukerklageutvalget kan avgjøre bestemte forbrukertvister når vilkårene for behandling er oppfylt.
Disse vilkårene krever ikke at forbrukere frasier seg lovbestemte rettigheter til klagebehandling eller domstolsprøving.
11. Endringer i salgs- og bruksvilkårene
Vi kan oppdatere disse vilkårene dersom det skjer endringer i lovgivningen, nettstedets funksjoner eller andre forhold som gjør det nødvendig å oppdatere informasjonen.
Oppdateringer skal ikke brukes til å endre allerede inngåtte avtaler med tilbakevirkende kraft i strid med gjeldende lov.
For en konkret bestilling vil de avtalte vilkårene og gjeldende lovgivning være avgjørende.
12. Kontaktinformasjon
Hvis du har spørsmål om disse vilkårene, et produkt, en bestilling eller dine rettigheter som kunde, kan du kontakte oss.
Urelisriv
Nettsted: urelisriv.com
Kontaktadresse: 3315 Tate Ave #DN, Cleveland, OH 44109, United States
E-post: hello@urelisriv.com
Telefon: +1 (216) 874-0174
Kundeservice: Mandag–fredag, kl. 09:00–18:00.
Leveringsområde: Hele Norge.
Vi anbefaler at du oppgir ordrenummeret når henvendelsen gjelder en bestemt bestilling, slik at vi lettere kan undersøke saken.
Hvis en bestemmelse i disse vilkårene er i strid med ufravikelig lovgivning, går lovens regler foran. De øvrige bestemmelsene gjelder så langt de lovlig kan opprettholdes.