Planene kan endre seg etter at en bestilling er lagt inn. Vi ønsker derfor å gjøre det enkelt for deg å forstå når en bestilling kan stoppes, hvordan du sender en avbestillingsforespørsel, og hva som skjer med betalingen dersom kjøpet blir kansellert.
Denne policyen gjelder bestillinger som er lagt inn gjennom Urelisriv på urelisriv.com, med levering til adresser i hele Norge. Våre rutiner for avbestilling kommer i tillegg til rettighetene du har etter norsk forbrukerlovgivning.
1. Kan jeg kansellere bestillingen min?
Muligheten for å stoppe en bestilling gjennom vår ordinære avbestillingsordning avhenger av hvor langt den har kommet i behandlingsprosessen.
Før bestillingen er sendt
Du kan kansellere en bestilling som ennå ikke er sendt, ved å kontakte kundeservice.
Når vi har bekreftet at bestillingen ikke er sendt, stopper vi den videre behandlingen og registrerer kanselleringen.
Ved en vellykket avbestilling refunderer vi hele beløpet du har betalt, inkludert eventuelle fraktkostnader.
Vi krever ingen avbestillingsgebyrer for bestillinger som kanselleres før utsendelse.
Etter at bestillingen er sendt
Når en bestilling allerede er overlevert til transport, kan den normalt ikke stoppes gjennom vår vanlige avbestillingsprosess.
I slike tilfeller anbefaler vi at du kontakter oss for informasjon om leveringsstatus og hvordan du kan benytte returordningen.
Du kan normalt vente til varen er mottatt og deretter følge fremgangsmåten for retur og refusjon.
At en vare er sendt, betyr ikke at du mister angreretten. Du kan også gi melding om at du ønsker å benytte angreretten før varen er levert, dersom vilkårene etter angrerettloven er oppfylt.
2. Slik sender du en avbestillingsforespørsel
Hvis du ønsker å stoppe en bestilling, anbefaler vi at du tar kontakt så snart som mulig.
Du kan sende en e-post til hello@urelisriv.com eller ringe +1 (216) 874-0174.
For å hjelpe oss med å finne riktig bestilling ber vi deg oppgi:
- Ordrenummeret ditt.
- Navnet som ble brukt ved bestillingen.
- E-postadressen som er knyttet til kjøpet.
- En tydelig beskjed om at du ønsker å kansellere bestillingen.
- Betalingsbekreftelse eller transaksjonsreferanse dersom dette er nødvendig for å identifisere kjøpet.
Du trenger ikke å oppgi kortets sikkerhetskode, betalingspassord eller andre sensitive betalingsopplysninger.
Vi anbefaler e-post som første kontaktmåte, slik at forespørselen og ordrenummeret kan dokumenteres tydelig.
3. Hva skjer når vi mottar forespørselen?
Når kundeservice mottar meldingen din, undersøker vi bestillingens status så raskt som mulig innenfor våre ordinære åpningstider.
Behandlingen følger normalt denne fremgangsmåten:
- Vi finner bestillingen ved hjelp av opplysningene du har sendt.
- Vi kontrollerer om varen fortsatt er under behandling eller allerede er sendt.
- Hvis bestillingen ikke er sendt, gjennomfører vi kanselleringen.
- Vi gir deg beskjed om resultatet og informerer om eventuell refusjon.
Forespørsler som mottas utenfor kundeservicens åpningstid, behandles fra neste ordinære arbeidsperiode.
Vår kundeservice er tilgjengelig mandag til fredag, kl. 09:00–18:00.
Vi anbefaler at du ikke venter med å kontakte oss dersom du ønsker å kansellere en bestilling som fortsatt behandles.
4. Hvordan får jeg pengene tilbake?
Når en bestilling kanselleres før utsendelse, refunderer vi hele det innbetalte beløpet.
Refusjonen gjennomføres som hovedregel med samme betalingsmåte som ble brukt ved kjøpet, og pengene returneres til den opprinnelige betalingskontoen.
Etter at kanselleringen er bekreftet, er vårt interne mål å starte refusjonsbehandlingen innen 1–3 virkedager.
Dette er tiden vi normalt bruker på å sette i gang tilbakebetalingen, ikke en garanti for når beløpet blir synlig på kontoen din.
Den faktiske tiden før pengene er tilgjengelige, kan variere avhengig av banken, kortutstederen eller betalingsleverandøren.
Vi vil ikke pålegge deg ekstra gebyrer for en ordinær kansellering av en bestilling som ennå ikke er sendt.
Lovbestemte frister for tilbakebetaling gjelder uavhengig av våre interne behandlingstider.
5. Hvis varen allerede er på vei
Hvis bestillingen er sendt før vi mottar avbestillingsforespørselen, kan det hende at transporten ikke lenger kan avbrytes.
Du kan da vente til varen kommer frem og benytte den aktuelle returprosessen. Du kan også sende oss en tydelig melding om at du ønsker å bruke den lovfestede angreretten, uten å vente på levering.
Ved nettkjøp har forbrukere som hovedregel 14 dagers angrerett etter angrerettloven.
Angrefristen regnes normalt fra dagen etter at du, eller en person du har utpekt, mottar varen. Ved leveranser som omfattes av særlige regler om flere varer eller deler, gjelder de relevante bestemmelsene om når fristen begynner.
Du trenger ikke å oppgi noen grunn for å benytte angreretten, og det kreves ingen forhåndsgodkjenning fra oss.
Etter at du har gitt melding om at du angrer kjøpet, skal varen som hovedregel sendes tilbake innen 14 dager, med mindre annet følger av gjeldende regler.
Tilbakebetaling ved bruk av angreretten skjer etter de lovbestemte fristene. Vi kan i de tilfellene loven tillater det, holde tilbake refusjonen til varen er mottatt eller du har dokumentert at den er sendt tilbake.
Returkostnader og øvrige betingelser ved bruk av angreretten følger av gjeldende lov og vår retur- og refusjonspolicy.
6. Avbestilling før levering og dine lovfestede rettigheter
Vår ordinære avbestillingsordning gir deg mulighet til å kansellere en bestilling før den er sendt, med full refusjon.
Dette er en praktisk kundeserviceordning og skal ikke forveksles med alle rettigheter som følger av norsk lov.
Etter forbrukerkjøpsloven kan en forbruker også ha rett til å avbestille en vare før levering. Dersom en slik lovbestemt avbestilling skjer etter at varen er sendt, må rettighetene og eventuelle økonomiske konsekvenser vurderes etter lovens regler.
Vår begrensning på ordinær kansellering etter utsendelse innebærer derfor ikke at lovbestemte rettigheter bortfaller.
Dersom det oppstår problemer med levering, eller varen har en mangel, gjelder dessuten de relevante bestemmelsene i forbrukerkjøpsloven.
7. Spørsmål om kansellering eller refusjon?
Hvis du er usikker på om bestillingen er sendt, eller trenger hjelp med en avbestillingsforespørsel, kan du kontakte oss.
Urelisriv
Nettsted: urelisriv.com
Adresse: 3315 Tate Ave #DN, Cleveland, OH 44109, United States
E-post: hello@urelisriv.com
Telefon: +1 (216) 874-0174
Kundeservice: Mandag–fredag, kl. 09:00–18:00.
Oppgi gjerne ordrenummeret når du tar kontakt, slik at vi kan undersøke saken raskere.
Denne avbestillingspolicyen skal forstås i samsvar med gjeldende norsk forbrukerlovgivning, herunder forbrukerkjøpsloven og angrerettloven. Ingen bestemmelser i policyen begrenser rettigheter du har etter ufravikelig lovgivning.