Vi ønsker at du skal føle deg trygg når du handler møbler hos oss. Her finner du informasjon om hvordan du kan angre et kjøp, returnere varer, melde fra om feil og få tilbakebetalt pengene dine.
Disse vilkårene gjelder for forbrukerkjøp gjennom urelisriv.com med levering i hele Norge. Dine lovfestede rettigheter etter norsk forbrukerlovgivning gjelder uavhengig av bestemmelsene nedenfor.
1. Når du ønsker å angre kjøpet
Ved netthandel har du som hovedregel 14 dagers lovfestet angrerett etter angrerettloven. Du kan benytte angreretten uten å oppgi noen begrunnelse, og du trenger ikke vår forhåndsgodkjenning.
Angrefristen begynner normalt dagen etter at du, eller en tredjeperson du har utpekt, har mottatt varen. Dersom én bestilling leveres i flere separate forsendelser, beregnes fristen normalt fra dagen etter at den siste varen er mottatt.
For å benytte angreretten må du sende oss en tydelig melding om at du ønsker å gå fra kjøpet, før fristen utløper. Du kan gjøre dette ved å sende en e-post til hello@urelisriv.com. Oppgi gjerne ordrenummeret, slik at vi lettere kan finne bestillingen.
Du trenger ikke forklare hvorfor du angrer. Du kan også bruke et lovbestemt angrerettskjema. Det er ikke obligatorisk å bruke et bestemt skjema så lenge meldingen tydelig uttrykker at du ønsker å benytte angreretten.
Hvis du ikke har mottatt lovpålagt informasjon om angreretten, kan angrefristen bli forlenget etter angrerettlovens bestemmelser.
2. Slik sender du varen tilbake
Etter at du har gitt melding om at du benytter angreretten, skal varen normalt sendes tilbake uten unødig opphold og senest 14 dager etter at du sendte angremeldingen.
For å gjøre returprosessen enklere anbefaler vi følgende fremgangsmåte:
- Send en e-post til hello@urelisriv.com med ordrenummeret og beskjed om at du ønsker å returnere varen.
- Vi sender deg informasjon om riktig returadresse og praktisk fremgangsmåte.
- Der vår ordinære returløsning kan benyttes, får du en elektronisk returetikett på e-post som du selv laster ned og skriver ut.
- Pakk varen forsvarlig og fest returetiketten på pakken.
- Lever pakken til den aktuelle transportøren, og ta vare på innleveringskvitteringen eller annen dokumentasjon på returen.
For større møbler som ikke kan returneres som vanlige postpakker, må returtransporten avklares med oss. Vi vil gi deg nødvendige praktiske opplysninger om transportmåten.
Du trenger ikke vente på godkjenning for å benytte lovfestet angrerett. Kontakt med kundeservice er ment å sikre at varen sendes til riktig mottakssted.
Returadressen kan være forskjellig fra vår oppgitte kontaktadresse. Send derfor ikke varer til kontaktadressen i USA uten at denne uttrykkelig er bekreftet som returadresse.
3. Varens tilstand ved retur
Du har rett til å undersøke varen på en måte som er nødvendig for å fastslå dens art, egenskaper og funksjon, tilsvarende det du normalt kunne gjort i en fysisk butikk.
Vi anbefaler at du behandler møbelet forsiktig og bruker egnet emballasje ved retur. Originalemballasjen kan være nyttig, men er ikke et absolutt krav for å benytte lovfestet angrerett.
Dersom varen er håndtert mer enn nødvendig for å undersøke den, kan du bli ansvarlig for en eventuell verdireduksjon, i den utstrekning dette følger av angrerettloven.
Vi foretar ikke automatisk avslag på refusjon bare fordi emballasjen er åpnet eller varen er undersøkt. Eventuelle fradrag skal være saklig begrunnet og i samsvar med gjeldende lovgivning.
Lovbestemte unntak fra angreretten kan gjelde enkelte varer, blant annet varer som er fremstilt etter forbrukerens spesifikasjoner eller har fått et tydelig personlig preg. Et ordinært møbel blir ikke automatisk unntatt fra angreretten bare fordi det bestilles fra et utvalg av standardalternativer.
4. Hvem betaler for returen?
Returkostnadene avhenger av årsaken til returen og hvilke opplysninger som ble gitt før kjøpet.
Retur ved bruk av angreretten
Ved lovfestet angrerett kan du bli ansvarlig for de direkte kostnadene ved å returnere varen, forutsatt at du har fått lovpålagt informasjon om dette før du ble bundet av kjøpsavtalen.
Dersom vi ikke har gitt nødvendig forhåndsinformasjon om slike kostnader, skal du ikke belastes for dem i strid med angrerettloven.
En elektronisk returetikett betyr ikke nødvendigvis at returtransporten er kostnadsfri. Eventuelle kostnader må følge opplysningene som ble gitt før bestillingen.
For store møbler som ikke kan returneres med vanlig post, skal kostnaden eller et rimelig anslag over returtransporten opplyses før kjøpet når dette kreves etter loven. Vi kan ikke innføre en ny, uopplyst returavgift etter at kjøpet er gjennomført.
Retur ved feil eller skade
Dersom varen har en mangel som vi er ansvarlige for etter forbrukerkjøpsloven, skal nødvendig avhjelp gjennomføres uten kostnad for deg. Dette omfatter relevante transport- og returkostnader når lovens vilkår er oppfylt.
Vi krever ikke et særskilt behandlingsgebyr for lovfestet reklamasjon eller utøvelse av angreretten. Eventuell lovlig verdireduksjon ved bruk av angreretten vurderes separat.
5. Dersom møbelet er skadet, feil eller mangelfullt
Hvis du mottar et skadet møbel, en feil vare, manglende deler eller et produkt som ikke samsvarer med avtalen, ber vi deg kontakte oss så snart som mulig.
Send gjerne en e-post med ordrenummer, en kort beskrivelse av problemet og bilder dersom dette er relevant og praktisk mulig. Dokumentasjonen hjelper oss med å vurdere forholdet og finne en passende løsning.
En reklamasjon behandles etter forbrukerkjøpsloven og er ikke begrenset av den ordinære angrefristen på 14 dager.
Den lovbestemte reklamasjonsfristen er som hovedregel 2 år. For varer som ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lenger, kan fristen være 5 år. Dette vil ofte være relevant for møbler, avhengig av varens egenskaper og forventede levetid.
Du må reklamere innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget mangelen. En reklamasjon innen to måneder etter at mangelen ble oppdaget, regnes alltid som rettidig.
Avhengig av omstendighetene og lovens vilkår kan du ha rett til:
- Reparasjon av varen uten kostnad.
- Omlevering, det vil si levering av en tilsvarende mangelfri vare.
- Et passende prisavslag.
- Heving av kjøpet med tilbakebetaling når lovens vilkår er oppfylt.
- Eventuell erstatning i samsvar med gjeldende lovgivning.
Reparasjon eller omlevering skal gjennomføres innen rimelig tid og uten vesentlig ulempe for deg, i samsvar med lovens krav. Hvilken løsning som er aktuell, avhenger av mangelen og de rettighetene loven gir.
Vi tar sikte på å behandle reklamasjonssaker innen 30 dager der sakens omfang gjør dette mulig. Dette er et internt servicemål og begrenser ikke retten til raskere eller annen behandling når loven krever det.
6. Vi tilbyr ikke ordinær bytteservice
Vi tilbyr ikke direkte bytte av varer når ønsket om bytte skyldes personlige preferanser, for eksempel en annen farge, størrelse eller modell.
Dette skyldes at lagerstatus, produktvarianter og tilgjengelighet kan endre seg mellom bestilling og retur. En separat retur og ny bestilling gjør det enklere å sikre at du får riktig produkt.
Hvis du ønsker et annet møbel, kan du benytte angreretten når vilkårene er oppfylt, og deretter legge inn en ny bestilling.
Pris og tilgjengelighet for den nye bestillingen vil være de som gjelder når bestillingen gjennomføres.
Viktig: Denne ordningen gjelder frivillig bytte. Den begrenser ikke din lovfestede rett til omlevering ved mangler etter forbrukerkjøpsloven.
7. Kansellering av en bestilling
Hvis du ønsker å kansellere en bestilling som ennå ikke er sendt, kan du kontakte oss så raskt som mulig via e-post eller telefon.
Så lenge bestillingen ikke er sendt, kan den kanselleres gjennom vår ordinære kanselleringsordning. Ved bekreftet kansellering refunderer vi hele beløpet som er betalt for bestillingen.
Når en bestilling allerede er sendt, er det normalt ikke mulig å stoppe den gjennom den ordinære kanselleringsprosessen.
Dette påvirker ikke angreretten din. Du kan fortsatt gi melding om at du ønsker å angre kjøpet, og følge reglene for retur og refusjon.
Ved spørsmål om kansellering anbefaler vi at du oppgir ordrenummeret, slik at vi raskere kan finne bestillingen.
8. Når og hvordan får du pengene tilbake?
Ved gyldig bruk av angreretten refunderer vi betalingene som omfattes av angreretten, inkludert den opprinnelige leveringskostnaden for den rimeligste ordinære leveringsmåten vi tilbød, i den utstrekning loven krever dette.
Hvis du valgte en dyrere leveringsmåte enn vår rimeligste standardlevering, er vi ikke forpliktet til å refundere den ekstra kostnaden.
Ved delvis retur vurderes refusjon av leveringskostnader etter de konkrete forholdene og gjeldende lovgivning.
Etter at vi har mottatt en gyldig melding om bruk av angreretten, skal refusjonen gjennomføres uten unødig opphold og senest 14 dager etter at vi mottok meldingen, med de lovlige unntakene som gjelder for tilbakeholdelse av betaling.
Ved kjøp av varer kan vi, når loven tillater det, holde tilbake refusjonen til vi har mottatt varen i retur, eller til du har fremlagt dokumentasjon på at varen er sendt tilbake, avhengig av hva som skjer først.
Når varen er mottatt og nødvendig kontroll er fullført, tar vi sikte på å starte refusjonen innen 1–3 virkedager. Denne interne behandlingstiden forlenger ikke de lovbestemte refusjonsfristene.
Refusjonen gjennomføres som hovedregel med samme betalingsmåte som ble brukt ved kjøpet, med mindre du uttrykkelig har samtykket til noe annet og dette er tillatt etter loven. Du skal ikke påføres gebyrer som følge av en lovpålagt refusjon.
Hvor raskt pengene vises på kontoen din, avhenger av betalingsleverandørens og finansinstitusjonens behandlingstid.
Ved reklamasjon og heving av kjøpet gjennomføres tilbakebetalingen i samsvar med forbrukerkjøpslovens regler.
9. Når kan refusjonsbeløpet bli redusert?
Vi vurderer hver retursak ut fra returårsaken og de lovbestemte rettighetene som gjelder.
Ved bruk av angreretten kan det i enkelte tilfeller gjøres et forholdsmessig fradrag for dokumentert verdireduksjon som skyldes håndtering utover det som var nødvendig for å undersøke varen, dersom vilkårene for et slikt fradrag er oppfylt.
Vanlig undersøkelse av varen gir ikke i seg selv grunnlag for å nekte refusjon.
Dersom en skade skyldes forhold på forbrukerens side og ikke utgjør en mangel som vi er ansvarlige for, kan dette påvirke hvilke krav som kan fremmes etter forbrukerkjøpsloven. Det begrenser likevel ikke automatisk en eventuell lovfestet angrerett.
For frivillige returordninger utenfor lovfestede rettigheter kan særskilte vilkår gjelde dersom slike ordninger er uttrykkelig tilbudt og vilkårene er lovlige og tydelig opplyst.
Vi avslår ikke en lovfestet refusjon utelukkende fordi originalemballasjen mangler, varen er pakket opp eller en angrerettsmelding ikke er forhåndsgodkjent.
10. Spørsmål om retur eller refusjon
Hvis du er usikker på hvilken løsning som gjelder for bestillingen din, kan du kontakte oss. Vi hjelper deg med informasjon om angrerett, reklamasjon, returtransport og tilbakebetaling.
Urelisriv
Nettsted: urelisriv.com
Adresse: 3315 Tate Ave #DN, Cleveland, OH 44109, United States
E-post: hello@urelisriv.com
Telefon: +1 (216) 874-0174
Kundeservice: Mandag–fredag, kl. 09:00–18:00.
Disse retningslinjene skal leses i samsvar med ufravikelige regler i norsk forbrukerlovgivning. Dersom en bestemmelse her gir deg dårligere rettigheter enn det som følger av gjeldende lov, går lovens regler foran.