Her finner du svar på vanlige spørsmål om møblene våre, bestillinger, betaling, levering og retur. Hvis du trenger ytterligere hjelp, er kundeservice tilgjengelig for å svare på spørsmål om kjøpet ditt.
Bestilling og betaling
Hvordan bestiller jeg møbler?
Velg møblene du ønsker, legg dem i handlekurven og gå videre til kassen. Kontroller produktinformasjon, antall og leveringsadresse før du fullfører betalingen. Når bestillingen er registrert, mottar du en ordrebekreftelse via e-post.
Hvilke betalingsmåter kan jeg bruke?
Vi tilbyr betaling med American Express, JCB, Mastercard, Discover, Diners Club og VISA. Tilgjengelige betalingsalternativer vises i kassen.
Hvilken valuta brukes i nettbutikken?
Alle priser vises i norske kroner (NOK). Gjeldende avgifter er inkludert i produktprisene.
Hva gjør jeg hvis betalingen ikke går gjennom?
Kontroller at kortopplysningene er riktige og at kortet er godkjent for netthandel. Hvis problemet fortsetter, kan du kontakte banken eller kundeservice. Undersøk om bestillingen allerede er registrert før du forsøker å betale på nytt.
Frakt og levering
Leverer dere til hele Norge?
Ja. Vi tilbyr levering til adresser i hele Norge.
Hvor mye koster frakten?
Fraktkostnadene avhenger av bestillingens verdi:
- Bestillinger under 1 400 kr: 25 kr i frakt.
- Bestillinger på 1 400 kr eller mer: Gratis frakt.
Hvor lang tid tar det før bestillingen sendes?
Vanlig behandlingstid er 1–3 virkedager. Bestillinger som mottas etter kl. 18:00, i helger eller på helligdager, begynner normalt å behandles neste virkedag.
Hvor lang tid tar transporten?
Forventet transporttid er 5–9 virkedager etter at bestillingen er sendt. Behandlingstid og transporttid er separate perioder. Leveringstiden er et estimat og kan påvirkes av transportforhold.
Kan jeg spore bestillingen min?
Ja. Når bestillingen er sendt, mottar du relevant sporingsinformasjon via e-post, slik at du kan følge forsendelsen.
Må jeg betale ekstra toll eller avgifter?
Gjeldende avgifter er inkludert i prisene. Eventuell tollbehandling håndteres gjennom leveringsprosessen, og det skal ikke påløpe uopplyste import- eller fortollingsgebyrer ved ordinær levering.
Hva gjør jeg hvis leveringen er forsinket?
Kontroller først sporingsinformasjonen du har mottatt. Hvis leveringen tar lengre tid enn forventet, kan du kontakte kundeservice med ordrenummeret ditt. Dine lovfestede rettigheter ved forsinket levering gjelder fortsatt.
Endring og avbestilling
Kan jeg kansellere en bestilling?
Ja. Dersom bestillingen ennå ikke er sendt, kan du kontakte kundeservice for å be om kansellering. Ved ordinær kansellering før utsendelse refunderes hele beløpet, inkludert eventuelle fraktkostnader.
Kan jeg endre leveringsadressen?
Kontakt oss så raskt som mulig hvis du har oppgitt feil leveringsadresse. Vi undersøker om opplysningene kan korrigeres før utsendelse. Når pakken allerede er sendt, kan endringer være vanskeligere å gjennomføre.
Hva skjer hvis bestillingen allerede er sendt?
En bestilling som er sendt, kan normalt ikke stoppes gjennom den vanlige kanselleringsprosessen. Du beholder likevel dine lovfestede rettigheter til avbestilling før levering og angrerett etter gjeldende regler.
Retur, refusjon og reklamasjon
Har jeg angrerett når jeg kjøper møbler på nettet?
Ja. Som forbruker har du som hovedregel 14 dagers angrerett ved nettkjøp. Fristen begynner normalt dagen etter at du mottar varen. Lovbestemte vilkår og unntak gjelder.
Hvordan starter jeg en retur?
Send en tydelig melding til hello@urelisriv.com om at du ønsker å benytte angreretten, gjerne med ordrenummeret ditt. Vi gir deg informasjon om returprosessen. Du trenger ikke vår forhåndsgodkjenning for å benytte en lovfestet angrerett.
Hvordan får jeg en returetikett?
Der vår ordinære returløsning kan benyttes, sender vi en elektronisk returetikett via e-post som du selv kan skrive ut. For store møbler kan det være nødvendig med særskilt avtale om returtransport.
Er det gratis å returnere møbler?
Hvem som dekker returkostnadene, avhenger av returårsaken, informasjonen som ble gitt før kjøpet og gjeldende lovgivning. Ved mangler som selgeren er ansvarlig for, skal lovbestemt avhjelp gjennomføres uten kostnad for deg. Kontakt oss for informasjon om den aktuelle returen.
Kan jeg bytte et produkt direkte?
Vi tilbyr ikke ordinær direkte bytting som en frivillig tilleggstjeneste. Hvis du ønsker en annen vare, kan du gjennomføre en kvalifisert retur og legge inn en ny bestilling. Dette begrenser ikke din lovfestede rett til omlevering ved mangler.
Når får jeg pengene tilbake?
Ved godkjent refusjon er vårt interne mål å starte behandlingen innen 1–3 virkedager. Den faktiske tiden før pengene blir tilgjengelige, avhenger av banken eller kortutstederen. Ved bruk av angreretten gjelder de lovbestemte fristene for tilbakebetaling.
Hva gjør jeg hvis møbelet er skadet eller har en feil?
Kontakt kundeservice og beskriv problemet. Oppgi gjerne ordrenummer og legg ved bilder dersom det er nyttig. Ved en mangel kan du ha rett til retting, omlevering, prisavslag eller andre lovbestemte løsninger etter forbrukerkjøpsloven.
Produktinformasjon og møbelpleie
Hvor finner jeg informasjon om størrelse og materialer?
Se produktbeskrivelsen på den aktuelle produktsiden. Kontroller mål og materialopplysninger før bestilling, særlig når du velger senger, sengerammer, nattbord eller oppbevaringsmøbler.
Kan fargen på møbelet avvike fra produktbildet?
Farger kan fremstå noe forskjellig på ulike skjermer og under forskjellige lysforhold. Produktet skal likevel samsvare med de egenskapene som er avtalt ved kjøpet.
Hvordan tar jeg best vare på møblene mine?
Følg alltid vedlikeholdsanvisningene for det aktuelle produktet. Som et generelt råd bør møbler rengjøres med egnede produkter og beskyttes mot unødvendig fuktighet, sterk varme og langvarig direkte sollys.
Hva bør jeg kontrollere før jeg kjøper en seng eller et oppbevaringsmøbel?
Kontroller møbelets mål, tilgjengelig plass i rommet og produktets oppgitte funksjoner. Ved kjøp av større møbler bør du også måle døråpninger, trapper og andre passasjer som møbelet må transporteres gjennom.
Kundeservice og personvern
Hvordan kontakter jeg kundeservice?
Du kan kontakte oss via e-post eller telefon:
E-post: hello@urelisriv.com
Telefon: +1 (216) 874-0174
Åpningstider: Mandag–fredag, kl. 09:00–18:00.
Hvordan behandles personopplysningene mine?
Personopplysninger behandles i samsvar med gjeldende personvernlovgivning, inkludert GDPR slik den gjelder i Norge. Opplysningene brukes til relevante formål som ordrebehandling, levering, betaling og kundeservice. Du finner nærmere informasjon i vår personvernerklæring.
Hvor finner jeg mer informasjon om kjøpsvilkårene?
Du kan lese mer om bestillinger, levering, avbestilling, retur og refusjon i nettbutikkens salgs- og bruksvilkår og tilhørende retningslinjer.
Fortsatt spørsmål?
Hvis du ikke finner svaret du leter etter, er du velkommen til å kontakte kundeservice. Oppgi gjerne ordrenummeret dersom spørsmålet gjelder en eksisterende bestilling.
Urelisriv
Nettsted: urelisriv.com
Kontaktadresse: 3315 Tate Ave #DN, Cleveland, OH 44109, United States
E-post: hello@urelisriv.com
Telefon: +1 (216) 874-0174