Hos Urelisriv ønsker vi å gjøre leveringsprosessen så oversiktlig som mulig. Når du bestiller møbler fra nettbutikken vår, skal du kunne se hvilke fraktkostnader som gjelder, hvor lang tid behandlingen normalt tar, og hvordan du kan følge bestillingen frem til levering.
Denne frakt- og leveringspolicyen gjelder bestillinger gjennom urelisriv.com med levering til adresser i Norge. Informasjonen nedenfor beskriver våre ordinære leveringsrutiner og dine rettigheter dersom det oppstår problemer under transporten.
1. Hvor leverer vi?
Vi tilbyr levering til adresser i hele Norge.
For at bestillingen skal kunne leveres på riktig måte, må du oppgi en fullstendig og korrekt leveringsadresse, inkludert nødvendig postnummer, poststed og kontaktinformasjon.
Leveringsmulighetene kan variere etter varens størrelse, vekt og den aktuelle adressens tilgjengelighet. Dersom en bestemt leveringsadresse krever særlige transportordninger eller ikke kan betjenes, skal relevant informasjon gis før bestillingen gjennomføres.
Vi tilbyr ikke levering til andre land gjennom denne fraktordningen.
2. Fraktpriser og gratis levering
Fraktkostnaden beregnes ut fra bestillingens verdi. Følgende satser gjelder for ordinær levering innenfor Norge:
- Bestillinger under 1 400 kr: 25 kr i frakt.
- Bestillinger på 1 400 kr eller mer: Gratis frakt.
En bestilling med en verdi på nøyaktig 1 400 kr kvalifiserer også til gratis levering.
Gjeldende fraktkostnad vises før du bekrefter kjøpet. Vi legger ikke til skjulte frakt- eller håndteringsgebyrer etter at bestillingen er gjennomført.
3. Fra bestilling til utsendelse
Etter at en bestilling er registrert, starter vi den ordinære behandlingsprosessen. Dette kan omfatte kontroll av bestillingsopplysninger, klargjøring av varen og forberedelse til transport.
Vår normale behandlingstid er 1–3 virkedager.
Virkedager er mandag til fredag, med unntak av offentlige helligdager.
Bestillingsfrist kl. 18:00
Vi benytter følgende rutiner for når behandlingen starter:
- Bestillinger som legges inn før kl. 18:00 på en virkedag, går inn i behandlingsprosessen samme dag.
- Bestillinger som legges inn etter kl. 18:00, behandles fra neste virkedag.
- Bestillinger som legges inn i helger eller på offentlige helligdager, behandles fra neste virkedag.
At behandlingen starter samme dag, betyr ikke nødvendigvis at varen sendes samme dag. Den ordinære behandlingstiden på 1–3 virkedager gjelder fortsatt.
4. Transport og forventet leveringstid
Når bestillingen er ferdig behandlet og overlevert til transport, er den forventede transporttiden normalt 5–9 virkedager.
Behandlingstid og transporttid er to separate deler av leveringsprosessen. Transporttiden begynner først når varen er sendt.
Vi benytter ordinære transportløsninger som er tilpasset den aktuelle forsendelsen. Valg av transportopplegg kan avhenge av møbelets størrelse, vekt og leveringssted.
Den oppgitte transporttiden er et estimat og ikke en garanti for levering på en bestemt dato. Faktiske leveringstider kan påvirkes av transportforhold, helligdager og andre forhold som oppstår underveis.
Dette begrenser ikke dine lovfestede rettigheter dersom levering blir forsinket.
5. Betaling, avgifter og fortolling
Alle relevante avgifter som gjelder for kjøpet, er inkludert i produktprisene som vises i nettbutikken.
Vi har lagt til rette for at nødvendige fortollingsoppgaver håndteres av våre transport- og logistikkleverandører som en del av leveringsprosessen.
Ved ordinær levering skal du derfor ikke betale ytterligere importavgifter, fortollingsgebyrer eller andre uopplyste kostnader for å motta bestillingen.
Produktpris og eventuell fraktkostnad opplyses før kjøpet bekreftes.
Betalingsmåter
Følgende betalingskort er oppgitt som tilgjengelige betalingsalternativer:
- American Express.
- JCB.
- Mastercard.
- Discover.
- Diners Club.
- VISA.
Betalingsalternativene som faktisk kan benyttes ved kjøpet, vises i kassen. Tilgjengeligheten kan avhenge av betalingsløsningen og kortutstederen.
6. Slik følger du bestillingen din
Når bestillingen er sendt, får du en leveringsbekreftelse via e-post.
Bekreftelsen inneholder relevant forsendelsesinformasjon og sporingsnummer når dette er tilgjengelig.
Med sporingsinformasjonen kan du følge transportens fremdrift gjennom den aktuelle transportørens løsning.
Det kan ta noe tid fra en forsendelse er registrert til sporingsstatusen oppdateres. Dette betyr ikke nødvendigvis at leveringen er forsinket.
Hvis du ikke har mottatt forventet leveringsinformasjon, kan du kontakte oss med ordrenummeret ditt.
7. Hvis leveringen tar lengre tid enn forventet
Selv om vi planlegger leveransene etter de oppgitte tidsrammene, kan det oppstå forsinkelser.
Dersom forsendelsen ikke har kommet frem innenfor den forventede transporttiden på 5–9 virkedager, ber vi deg kontakte kundeservice.
Vi anbefaler at du først sender en e-post til hello@urelisriv.com med ordrenummeret ditt og en kort beskrivelse av situasjonen.
Du kan også kontakte oss på telefon +1 (216) 874-0174.
Vi vil undersøke tilgjengelig transportinformasjon og gi deg opplysninger om videre håndtering.
Ved leveringsforsinkelse har du rettigheter etter den norske forbrukerkjøpsloven. Avhengig av forholdene kan dette omfatte krav om oppfyllelse, fastsettelse av en rimelig tilleggsfrist, heving av kjøpet eller andre lovbestemte krav.
Dersom det ikke er avtalt en annen leveringstid, gjelder også lovens regler om levering uten unødig opphold og den lovbestemte ytre leveringsfristen. Våre estimerte transporttider opphever ikke disse reglene.
8. Skadede, manglende eller feil leverte varer
Møbler kan være store eller tunge, og vi anbefaler derfor at du undersøker emballasjen og varen når leveringen er mottatt.
Dersom du oppdager transportskade, manglende deler eller at du har mottatt feil vare, ber vi deg kontakte oss så snart det er praktisk mulig.
For å gjøre behandlingen enklere kan du sende:
- Ordrenummeret ditt.
- En kort beskrivelse av problemet.
- Bilder av varen eller emballasjen dersom dette er relevant og mulig.
Disse opplysningene hjelper oss med å undersøke saken. Manglende bilder eller det at du ikke oppdaget skaden umiddelbart, innebærer ikke automatisk at du mister dine lovfestede rettigheter.
Ved mangler som omfattes av forbrukerkjøpsloven, kan du ha rett til kostnadsfri reparasjon, omlevering, prisavslag, heving eller andre lovbestemte beføyelser, avhengig av vilkårene.
Eventuelle nødvendige transportkostnader ved lovfestet avhjelp håndteres i samsvar med gjeldende lov.
9. Risiko og ansvar under transport
Vi har ansvar for å oppfylle våre leveringsforpliktelser i samsvar med avtalen og norsk forbrukerlovgivning.
Risikoen for varen går som hovedregel over på deg når du, eller en person du har utpekt til å motta varen, har overtatt den fysisk, i samsvar med forbrukerkjøpslovens regler.
Det gjelder særlige regler dersom du selv velger en transportør som ikke tilbys som en del av våre leveringsalternativer.
At en ekstern transportør utfører leveringen, fritar oss ikke automatisk fra ansvar vi har etter loven.
Hvis en forsendelse går tapt før risikoen har gått over på deg, skal saken håndteres i samsvar med våre leveringsforpliktelser og dine lovfestede rettigheter.
Vi kan ikke fraskrive oss ansvar for manglende levering, transportskade eller andre forhold i den utstrekning slikt ansvar følger av ufravikelig forbrukerlovgivning.
10. Endring av leveringsadresse
Det er viktig at leveringsadressen du oppgir ved bestilling, er korrekt og fullstendig.
Hvis du oppdager en feil, bør du kontakte oss så raskt som mulig og oppgi ordrenummeret samt den riktige adressen.
Før bestillingen er sendt, kan vi forsøke å oppdatere leveringsinformasjonen i den ordinære behandlingsprosessen.
Når varen allerede er overlevert til transport, kan muligheten for adresseendring være begrenset. Vi kan derfor ikke garantere at en adresseendring lar seg gjennomføre etter utsendelse.
Eventuelle konsekvenser av feil adresseopplysninger vurderes etter de konkrete omstendighetene og gjeldende lovgivning. Denne bestemmelsen begrenser ikke vårt lovpålagte leveringsansvar.
11. Kansellering etter bestilling
Hvis du ønsker å kansellere en bestilling, anbefaler vi at du kontakter oss så snart som mulig.
Bestillinger som ennå ikke er sendt: Disse kan kanselleres gjennom vår ordinære kanselleringsordning. Ved vellykket kansellering refunderes hele beløpet du har betalt.
Bestillinger som allerede er sendt: Disse kan normalt ikke stoppes gjennom den vanlige kanselleringsprosessen.
Dette påvirker ikke din lovfestede angrerett. Ved netthandel har forbrukere som hovedregel 14 dagers angrerett, og du kan benytte denne i samsvar med angrerettloven og våre returvilkår.
En utsendt bestilling er derfor ikke automatisk unntatt fra retur eller refusjon.
12. Kontakt oss om levering
Har du spørsmål om fraktkostnader, leveringstid, sporing, forsinkelser eller transportskader, kan du kontakte kundeservice.
Urelisriv
Nettsted: urelisriv.com
Adresse: 3315 Tate Ave #DN, Cleveland, OH 44109, United States
E-post: hello@urelisriv.com
Telefon: +1 (216) 874-0174
Kundeservice: Mandag–fredag, kl. 09:00–18:00.
Vi anbefaler e-post som første kontaktmåte ved leveringshenvendelser, slik at ordrenummer og relevante opplysninger kan dokumenteres tydelig.
Denne frakt- og leveringspolicyen skal forstås i samsvar med gjeldende norsk forbrukerlovgivning. Dersom en bestemmelse i policyen er i strid med ufravikelige lovbestemte forbrukerrettigheter, går lovens regler foran.